Para que hablen bien de ti en Internet

Por: John J. Curran

El analista Pete Blackshaw es autor del blog Consumer-generatedmedia.com, considerado por la publicación Advertising Age como uno de los mejores blogs de marketing online. Asimismo, la editorial Doubleday recién publicó su libro “Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000” (en español ‘Los clientes satisfechos se lo cuentan a tres amigos, los clientes decepcionados a 3,000’).

En este libro, el experto consultor en estrategias de comunicación aborda la creciente influencia de los sitios Web y blogs donde los clientes vierten su opinión. Y afirma que los microempresarios pueden beneficiarse de estos foros de discusión online.

¿Cómo definiría los ‘consumer-generated media’ o medios generados por el consumidor?

Tan solo en EU hay cerca de 100 millones de blogs, luego hay decenas de millones de sitios y páginas como MySpace y Facebook. Alrededor del 60% de los estadounidenses generan contenido en la Red, y eso tiene el poder de afectar la manera en que tu producto o servicio se percibe en el mercado.

Los consumidores se fían más de las opiniones de otros consumidores que de lo que dice el negocio o la publicidad. La pregunta es ¿cómo convierto esto en una ventaja?

Entiendo que beneficie a los grandes corporativos como GM o Pepsi… pero ¿y los pequeños negocios?

Las microempresas dependen especialmente de los testimonios favorables, algo que aprendí de primera mano cuando inicié mi propia compañía en Internet.

Hoy día existen muchos foros y comunidades donde los usuarios pueden publicar sus reclamos, sitios que permiten que los consumidores aprueben o desaprueben el servicio de sus proveedores locales.

Así, los pequeños empresarios pueden sacar ventaja de los comentarios positivos que circulan en Internet, de igual forma las opiniones negativas pueden causar grandes problemas.

Esta mañana eché un rápido vistazo a la Web, y encontré que una boutique de vestidos de novia era fuertemente criticada en el sitio Web de San Francisco; en otra página que reseña el servicio telefónico aparecían malas opiniones de un servicio de VoIP, y en un blog se le daba mala prensa a una joyería. Esos son algunos ejemplos.

¿Qué deberían hacer los microempresarios?

Monitorear las conversaciones virtuales en torno a tu marca o producto. Puedes activar las alertas de Google, que rastrea los sitios donde aparece el nombre de tu empresa y diariamente te envía un correo con los resultados.

También puedes utilizar un motor de búsqueda como Technorarti, que monitorea blogs.

Si alguien critica tu empresa, usa esa crítica para identificar los problemas y solucionarlos.

Más aún, si a tu empresa se le acusa de actuar mal, es importante que respondas: digamos que un blog afirma que el personal de tu empresa no tiene ética; puedes refutar esa acusación dejando un comentario y enlazando al código de ética que regula la conducta de tus trabajadores.

¿Alguna otra manera de interactuar?

Los directivos pueden mantener un blog. De esa manera puedes saber lo qué piensan los consumidores antes de que sus opiniones terminen en un foro público, donde realmente perjudican tu imagen. Al bloguear, sé honesto y ecuánime.

Por ejemplo, reconoce de vez en cuando que hay áreas de tu negocio que necesitan mejorarse. Si siempre estás hablando maravillas de tu empresa o servicio, no obtendrás la credibilidad que buscas.

RIA’s: Aplicaciones Ricas de Internet

En la evolución en Internet hemos visto diferentes transformaciones en el modo de presentar los contenidos. Desde el HTML simple y plano, hasta Multimedia y Flash integrados. Actualmente la tendencia es hacer sitios ademas de interactivos, vistosos y bonitos: Funcionales.

La necesidad de tener un puente entre aplicaciones y contenidos web han generado RIA (Rich Internet Applications – Aplicaciones Ricas de Internet).

Las Aplicaciones Ricas de Internet (RIAs) ofrecen una experiencia rica y atractiva que mejora la satisfacción del usuario y aumenta la productividad. Mediante el amplio alcance de Internet, las RIAs pueden desplegarse sobre múltiples exploradores y escritorios.

¿Por qué las RIAs?

Existen muchas razones por las que las aplicaciones ricas de Internet pueden ser apropiadas para su negocio. A continuación algunas de las razones más comunes por las cuales las compañías despliegan RIAs:

• Sus clientes esperan interfaces poderosas y útiles que ofrezcan la respuesta de las aplicaciones de escritorio tradicionales.
• Es la oportunidad de aumentar los ingresos mediante tasas de conversión más altas, oportunidades de venta cruzada y vertical, mayor lealtad de sus clientes o una mayor recordación de su producto por medio de canales online.
• Es la oportunidad de disminuir costos por medio de la reducción de errores de usuario o de interacciones de ventas directas a través de transacciones online.

Beneficios de las RIAs

Las RIAs ofrecen a las organizaciones una manera comprobada efectiva en costos para entregar aplicaciones modernas con beneficios reales de negocios:

• Ofrecen a los usuarios una experiencia más atractiva y rica.
• Están al día con las nuevas expectativas de los usuarios.
• Aumentan la lealtad de los clientes y generan mayores ganancias.
• Alcanzan el 98% de los escritorios con Internet.
• Aprovechan personal, procesos e infraestructura existentes.

El reto, es no sobre cargar con estas nuevas herramientas la capacidad de navegación. La experiencia del usuario debe ser siempre lo más sencilla y rapida posible. Ya que el tiempo es oro y la paciencia se pierde al esperar a que se cargue una pagina.

Dentro de las desventajas de las tradicionales aplicaciones Web es la poca capacidad multimedia que posee. Para ver un vídeo, escuchar musica, desplegar una animación tenemos que usar un programas externos para su reproducción.

Los entornos RIA, en cambio, no se producen recargas de página, ya que desde el principio se carga toda la aplicación y sólo se produce comunicación con el servidor cuando se necesitan datos externos como datos de una Base de Datos o de otros ficheros externos.

Las capacidades multimedia son totales gracias a que estos entornos tienen reproductores internos y no hace falta ningún reproductor del Sistema Operativo del usuario.

Apesar de que el desarrollo de aplicaciones multimedia para navegadores web está mucho más limitada y es más dificil que otro tipo de aplicaciones de escritorio, los esfuerzos se justifican por varios motivos:

• No necesitan instalación (solo es necesario mantener actualizado el navegador web).
• Las actualizaciones hacia nuevas versiones son automáticas.
• Se pueden utilizar desde cualquier ordenador con una conexión a internet sin depender del sistema operativo que este utilice.
• Generalmente es menos probable la infección por virus, que utilizando por ejemplo programas ejecutables.
• Más capacidad de respuesta, ya que el usuario interactua directamente con el servidor, sin necesidad de recargar la pagina.
• Ofrecen aplicaciones interactivas que no se pueden obtener utilizando solo HTML, incluyendo arrastrar y pegar, calculos en el lado del cliente sin la necesidad de enviar la información al servidor.

Hay muchas herramientas para la creación de entornos RIA. Entre estas podemos mencionar las plataformas Adobe Flash y Adobe Flex de Adobe, AJAX, Open Laszlo ( herramienta Open Source), Silverlight de Microsoft y JavaFX Script de Sun Microsystems y Bindows de MB Technologies.

Fuente:

Wikipedia

Adobe

Internet: Mina de Oro para Jóvenes

La tercera parte de los ingresos de internet hoy está en manos de jóvenes entre 14 y 21 años

(Expansión) – No son historias retro de los años 90, cuando se desató la burbuja puntocom y los protagonistas eran jóvenes de playera y sandalias. El caso de Christian Chena es la prueba: “Joven compra, a través de su empresa Chena Ventures, 80% de Teledifusora Paraguaya con una fortuna amasada en internet”…

¿De dónde? Meses antes, Chena había vendido 100 dominios genéricos en español (como futbol.com) a la compañía de mercadotecnia de búsquedas en línea Marchex y a Fox’s Latin American Channels Division, por 10 millones de dólares, así como el sitio Juegos.com, por 1 millón, a SIPI Group.

Chena hizo su fortuna vendiendo y comprando nombres de páginas web durante siete años en uno de los países con mayor atraso tecnológico –sólo 3.5% de la población de Paraguay tiene acceso a la red, según datos de Internet Usage and Population Statistics–, pero lo que más sorprende es que sólo tiene 28 años y que inició su fortuna a los 21.

No es un caso aislado. Empresarios menores de 30 que hacen su agosto en internet inundan otra vez la industria. La prueba está en un estudio de la Harvard Business School (HBS) que asegura que la tercera parte de los ingresos de internet está en manos de jóvenes entre 14 y 21 años, que inician sus negocios en un blog y que en 80% de los casos ‘cuajan’ sus ideas en aulas universitarias.

Sólo uno de cada 10 de estos jóvenes está en la prensa y en las charlas de negocios: hoy el anonimato ha resultado dar más ganancias que la fama y quizás hay cientos de historias como la de Chena que tal vez no conoceremos.

“Sí está influyendo la nostalgia de quienes perdieron hasta la camisa en los 90, y que ahora, a sus 40 años, apoyan a los jóvenes con ideas y recursos. Pero el fenómeno va más allá: ahora los negocios en internet son cada vez más millonarios”, opina Jim Aisner, de la HBS.

Ahí está Mark Zuckerberg, de 23 años, que junto con tres menores de 25, enfrenta una querella legal por defender la autoría del sitio de redes social Facebook.com. Un dominio cuyo valor es de 6,000 millones de dólares, que en octubre recibió 240 mdd por parte de Microsoft y obtuvo tres rondas de inversión previas de 500,000 dólares, 12.7 mdd y 27.5 mdd, cada una.

Nada de coincidencias con el pasado: Aisner recuerda cómo se asombró en 1999 cuando un joven de 14 años, llamado Adam Hildreth, entró al libro Guinness de los Récords por fundar la empresa Dubit Limited que facturó 1 mdd en internet en su primer año y dedicada a hacer mercadotecnia para vender mercancías por la web.

También recuerda que los titulares de los diarios culpaban a los empresarios adolescentes por la debacle de internet: “No sabían lo que hacían”, se dijo.

“Todo eso lo recuerdo. Pero ahora sé que los jóvenes que se hacen millonarios en internet sí tienen una idea concreta de lo que hacen, porque en casi todo el mundo, la tendencia es crear emprendedores en universidades y hasta en casa, que sepan mover dinero y arrebatárselo a otros. Así que, ¿de qué nos asombramos?”.

Web Trend Map

La agencia de diseño japonesa iA creado un mapa de flujo de los 200 sitios mas importantes en Internet, basado en la infografía del tren subterráneo de Londres (underground)

Puden bajarla en diferentes formatos y tamaños,incluso como wallpaper para OSX.